Selos e premiações concedidos por plataformas de viagem transformam os relatos dos viajantes em indicadores de reputação no setor hoteleiro.
Antes de confirmar uma reserva, o comportamento do viajante mudou: preço, fotos e localização não são mais os únicos critérios determinantes. Notas, comentários e experiências compartilhadas por outros usuários ganharam protagonismo na jornada de decisão, funcionando como um termômetro público de qualidade e reputação.
Essa dinâmica impulsiona premiações de plataformas de viagem como o Travellers’ Choice (TripAdvisor) e o Traveller Review Awards (Booking.com), que chancelam estabelecimentos com base no feedback real dos hóspedes.
Em Búzios, na Região dos Lagos (RJ), o Grupo BZ ilustra essa tendência em 2026: das sete hospedagens do portfólio, seis conquistaram o Travellers’ Choice (Villa Raphael, La Pedrera, Byblos, Corais & Conchas, Tangarás e BLU Smart Stay), e todas as sete receberam o Traveller Review Awards.
A construção da reputação digital
Se antes a promoção de um hotel dependia exclusivamente do discurso comercial da própria empresa, hoje a reputação é moldada diretamente pelo cliente.
- Identificação de padrões: Opiniões sobre atendimento, limpeza e conforto ajudam o consumidor a enxergar detalhes além do material publicitário.
- Filtro por perfil: Famílias e casais utilizam os relatos para avaliar se a proposta do espaço atende às suas necessidades específicas.
- Gestão operacional: Para os hotéis, os comentários funcionam como diagnóstico constante, destacando pontos fortes e corrigindo falhas.
“As avaliações deixaram de ser apenas uma etapa de validação depois que o viajante encontra uma hospedagem. Hoje, muitas vezes, elas fazem parte do próprio processo de escolha”, explica Bárbara Arouca, gerente de Marketing do Grupo BZ.
O fim do ciclo não é no check-out
A experiência do cliente extrapolou a estadia física. Ao registrar uma avaliação após a viagem, o consumidor assume um papel ativo que influenciará as decisões de futuros hóspedes e a relevância das marcas nas plataformas digitais.
Na hora de planejar sua próxima viagem, vale a pena olhar além das fotos oficiais. Consultar o feedback e os selos de reputação deixados por outros hóspedes é o melhor caminho para garantir uma estadia sem surpresas e alinhada com as suas expectativas.
📷 Capa – Corais & Conchas – Divulgação