No cenário corporativo e de bem-estar contemporâneo, a qualidade de vida e a eficiência nos cuidados com a saúde tornaram-se os ativos mais valiosos para o consumidor exigente. Demonstrando a força e o pioneirismo do mercado mineiro, a Aurora Saúde alcançou índices de satisfação significativamente superiores à média do mercado de saúde suplementar na prestigiada Pesquisa de Satisfação da ANS 2026 (ano-base 2025), consolidada pelo renomado Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).

Os resultados auditados colocam a operadora mineira em franca posição de destaque entre as empresas de medicina de grupo de todo o país, superando a média do mercado em nove dos dez indicadores avaliados. O grande diferencial da operadora concentra-se em pilares estratégicos da jornada do cliente: medicina preventiva, facilidade no acesso à informação e alta resolutividade de demandas.

O Poder da Prevenção: Números que Impressionam

O principal destaque do relatório foi o indicador de comunicação sobre cuidados preventivos. Enquanto a média nacional das operadoras de medicina de grupo ficou em 29,3%, a Aurora Saúde atingiu impressionantes 52,8% de satisfação — uma expressiva vantagem de 23,5 pontos percentuais. Na avaliação macro do mercado de saúde suplementar, a diferença a favor da empresa mineira também foi notável, mantendo-se 22,3 pontos percentuais acima da média nacional.

Esse desempenho é o reflexo direto de uma estratégia proativa de promoção à saúde e monitoramento contínuo dos beneficiários. A operadora também registrou notas expressivas em áreas cruciais para a experiência do usuário, como o atendimento multicanal, a resolução ágil de reclamações e a transparência e facilidade no acesso à lista de prestadores.

Um Modelo Centrado no Cuidado e no Relacionamento

Para Liliane Freitas, sócia-fundadora da Aurora Saúde, o sucesso na pesquisa é o resultado orgânico de um modelo assistencial desenhado para construir relacionamentos de longo prazo e valorizar a vida.

“Desde o início, pensamos em criar um plano de saúde que cuida da saúde e não apenas da doença. Investimos em monitoramento, comunicação preventiva, acesso facilitado e acolhimento ao cliente. Quando o beneficiário percebe que existe uma preocupação genuína com sua jornada de saúde, a satisfação é uma consequência natural”, afirma Liliane.

Atualmente, a Aurora Saúde conta com uma carteira sólida de cerca de 25 mil beneficiários ativos. Desde a sua fundação, o modelo focado em prevenção já viabilizou a realização de milhares de exames preventivos, permitindo a identificação precoce de centenas de casos complexos que passaram a receber acompanhamento especializado imediato.

A busca por uma experiência de saúde mais sofisticada e próxima redefine a relação entre operadoras e clientes. “Hoje, os beneficiários esperam mais do que acesso à assistência médica. Eles buscam orientação, informação, agilidade e uma relação de confiança com a operadora. Nosso compromisso é continuar investindo em tecnologia, inovação e cuidado preventivo para oferecer uma experiência cada vez melhor”, conclui a fundadora.

Fundada e sediada em Minas Gerais, a Aurora Saúde consolidou-se no mercado como uma operadora de planos de saúde focada em prevenção, monitoramento populacional e cuidado integral. A empresa opera sob um modelo assistencial moderno e sustentável, voltado para resultados clínicos de excelência, redução de desperdícios e promoção ativa da saúde, entregando uma experiência próxima, eficiente e sob medida para o público mineiro.

📷 Capa: Liliane – Crédito: Alice Duque de Brito