Estar presente no mundo digital já não é mais uma escolha — é uma necessidade. E, nesse universo, a forma como sua empresa aparece para os clientes faz toda a diferença. Segundo o especialista em marketing digital Helton Sforzin, empresário, consultor e autor do livro Caixa Preta do SEO, um dos principais trunfos para se destacar online são as boas avaliações em plataformas como o Google Meu Negócio (GMN).
“As avaliações funcionam como provas sociais, validando publicamente a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos. Em um cenário onde a confiança é o ativo mais valioso, elas são determinantes para o sucesso de qualquer negócio”, afirma.
E os números confirmam: uma pesquisa recente do Reclame Aqui com 3.300 brasileiros revelou que oito em cada dez consumidores pesquisam informações online antes de comprar. Mais da metade (53%) leva em conta a opinião de terceiros ao tomar uma decisão de compra ou visita a um estabelecimento.
Posicionamento local: o poder do Google Meu Negócio
Para Sforzin, o Google Meu Negócio é uma das ferramentas mais poderosas para garantir visibilidade local e conquistar novos clientes organicamente. Mas não basta estar cadastrado: é preciso estratégia.
Confira as principais ações recomendadas pelo especialista para otimizar sua presença no GMN:
- Manter o perfil completo e atualizado
- Usar palavras-chave nos títulos, descrições e postagens
- Incentivar avaliações frequentes e genuínas
- Publicar conteúdos úteis e recentes
- Conquistar backlinks (ou seja, links de outros sites apontando para o da sua empresa)
“O posicionamento orgânico não acontece por acaso. Ele exige consistência, técnica e foco na intenção de busca do usuário”, explica.
Avaliações: o ativo invisível que gera resultados
De acordo com o especialista, avaliações positivas podem ser aproveitadas como ferramenta de marketing em diversas frentes. Veja algumas sugestões:
- Incluir prints ou citações nas redes sociais
- Inserir depoimentos no site institucional
- Utilizar feedbacks reais em materiais promocionais, como e-books, vídeos e catálogos
- Aproveitar os reviews em campanhas de remarketing e anúncios
- Incorporar os comentários em stories e reels com depoimentos de clientes
“É um ativo valioso que custa pouco — ou nada. Basta saber utilizá-lo estrategicamente”, resume.
E quando a avaliação é negativa?
Críticas fazem parte do processo de crescimento de qualquer negócio. E, se bem gerenciadas, podem fortalecer ainda mais a imagem da empresa, defende Sforzin. Para isso, é fundamental:
- Jamais ignorar críticas
- Evitar respostas automáticas
- Demonstrar empatia e pedir desculpas quando necessário
- Oferecer soluções concretas
- Não confrontar o cliente publicamente
- Usar o feedback para aprimorar produtos e processos
“A forma como você lida com críticas mostra ao mercado o nível de profissionalismo da sua marca. Transparência, educação e proatividade fazem toda a diferença”, reforça.
Mais do que ter um site bonito ou redes sociais ativas, empresas que desejam se destacar no ambiente digital precisam focar em construção de autoridade, confiança e presença relevante nos canais de busca. E isso começa — muitas vezes — com uma simples estrela dourada.
Capa: Crédito – Fredericus Augustos